Produkty cyfrowe
Sklep OiG — Oryginalnie i Genialnie sprzedaje przede wszystkim produkty cyfrowe, w szczególności pliki PDF przeznaczone do pobrania i samodzielnego wydruku.
Prawo odstąpienia od umowy
Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo to może zostać utracone po rozpoczęciu dostarczania produktu.
Dotyczy to sytuacji, w której przed udostępnieniem pliku Konsument:
- wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy,
- został poinformowany, że rozpoczęcie dostarczania treści powoduje utratę prawa odstąpienia od umowy,
- przyjął tę informację do wiadomości.
Jeżeli powyższe warunki zostaną spełnione i plik zostanie udostępniony Klientowi, Konsument traci prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tego Produktu cyfrowego.
Jeżeli warunki te nie zostały spełnione, Konsument zachowuje swoje prawa wynikające z obowiązujących przepisów.
Produkt uszkodzony lub niezgodny z opisem
Brak prawa odstąpienia od umowy po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej nie wyłącza prawa do reklamacji.
Klient może złożyć reklamację w szczególności, jeżeli:
- pobrany plik jest uszkodzony,
- plik nie daje się otworzyć,
- Klient otrzymał inny produkt niż zamówiony,
- produkt jest niekompletny,
- zawartość istotnie różni się od opisu produktu,
- występuje problem techniczny uniemożliwiający pobranie zakupionego produktu.
Jak złożyć reklamację
Reklamację można wysłać na adres:
lub pocztą na adres:
Jolanta Marzec
ul. Krótka 3
33-113 Zgłobice
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty podczas zakupu,
- numer zamówienia,
- nazwę zakupionego produktu,
- opis problemu.
Jeżeli jest to pomocne w ustaleniu przyczyny problemu, można również załączyć zrzut ekranu przedstawiający błąd.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia jej otrzymania.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu.
Problemy z pobieraniem
Jeżeli zamówienie zostało prawidłowo opłacone, ale Klient nie może pobrać pliku, prosimy o kontakt:
Po zweryfikowaniu zamówienia Sprzedawca może ponownie umożliwić pobranie produktu lub przekazać rozwiązanie problemu technicznego.
Pomyłka przy zakupie
Jeżeli Klient dokonał zakupu przez pomyłkę, ale Produkt cyfrowy nie został jeszcze udostępniony lub pobrany, powinien jak najszybciej skontaktować się ze Sprzedawcą.
Każda taka sytuacja zostanie rozpatrzona indywidualnie z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i etapu realizacji zamówienia.
Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, reklamacji i problemów technicznych: